Cambios y devoluciones
Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te reconoce la normativa peruana de protección al consumidor: úsala como guía de nuestro proceso, no como el único camino disponible.
Cambio voluntario por preferencia
Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes el producto para solicitar un cambio por preferencia, siempre que el producto esté sellado, sin uso, y conserves el empaque, los accesorios y el comprobante de compra. El costo del envío de ese cambio voluntario corre por tu cuenta.
Si el producto ya fue abierto, o si compraste la variante "elige tu figura" y ya se te envió la figura elegida, no aplica el cambio por preferencia: en esos casos ya verificaste y confirmaste el producto que recibes.
Defecto de fábrica, daño o producto equivocado
Si el producto llega con un defecto de fábrica, dañado, o es distinto al que pediste, escríbenos y revisamos tu caso para gestionar una solución acorde a las circunstancias y a la normativa aplicable. Cuando el problema sea atribuible a Daenix Store, asumimos la logística del cambio o la solución.
El plazo de 7 días del cambio voluntario de arriba no limita de ninguna forma la atención de estos casos (defecto, daño, error de despacho) ni ningún otro derecho que te reconozca la ley.
Pedidos bajo pedido (sin stock físico inmediato)
Algunos productos se venden bajo pedido cuando no hay stock físico en el momento de tu compra: la ficha del producto y el checkout te lo indican antes de pagar, y debes aceptar expresamente esta condición.
La llegada estimada al almacén de Daenix es de 2 a 4 semanas desde tu compra (estimado, no garantizado). El envío hacia ti empieza DESPUÉS de esa llegada, no desde la fecha de compra: aproximadamente 2 a 4 días hábiles para Lima y 3 a 5 días hábiles para provincias, según destino y courier.
Si la llegada supera la estimación acordada, te informaremos el estado y podrás elegir entre un reembolso o una nueva fecha aceptada expresamente. No se aplica un cupón automático ni se impone como única solución.
No aceptamos cancelaciones voluntarias de un pedido bajo pedido por cambio de opinión una vez confirmado. Esto no es una renuncia a tus derechos: si hay un defecto, daño, error de despacho, o cualquier derecho que te reconozca la ley, se atiende igual que cualquier otro caso descrito arriba.
Reembolsos
Responderemos la solicitud de cambio o devolución en un máximo de 5 días hábiles desde su recepción. Cuando corresponda un reembolso, lo gestionaremos en un máximo de 5 días hábiles desde que determinemos su procedencia, por el medio original. Si existe una imposibilidad operativa, acordaremos una alternativa segura con el cliente; ese plazo de gestión no incluye el tiempo de acreditación del banco o proveedor de pago.
Cómo pedir un cambio o reportar un problema
Escríbenos con tu número de pedido o los datos que permitan identificar la compra, una descripción del problema y las evidencias pertinentes por WhatsApp o a contacto@daenixstore.com, o usa el Libro de Reclamaciones si prefieres dejar constancia formal.